En Francesca Kids trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Por ese motivo, contamos con una política de reclamos clara para garantizar una solución rápida y transparente.
Reclamos por faltantes de mercadería
Si al recibir el pedido detectás un faltante, será obligatorio enviar un video en el que se pueda observar claramente:
- El paquete cerrado, mostrando todos sus lados.
- La apertura completa del paquete.
- La extracción de las prendas.
- El conteo de cada una de las prendas.
Sin el envío de este video, no se aceptarán reclamos por faltantes de mercadería.
¿Cómo resolvemos los faltantes?
Si se comprueba que existe un faltante, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Recibir la mercadería faltante junto con el próximo pedido.
- Solicitar el reintegro del dinero correspondiente.
Si el cliente prefiere recibir la mercadería mediante un envío independiente, el costo del envío correrá por su cuenta.
Reclamos por prendas con fallas
En caso de que alguna prenda presente una falla, el reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar el reclamo, será necesario enviar un video mostrando el estado en el que llegó el paquete y la prenda afectada.